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La satisfaction client au cœur des préoccupations de MGI ! 

Publié le : 18/04/2023

La société remercie ses clients pour leur participation aux enquêtes de satisfaction et annonce les résultats positifs des deux dernières années

Les résultats des enquêtes de satisfaction menées par MGI entre 2020 et 2022 reflètent l’engagement de l’entreprise à améliorer régulièrement ses prestations et services rendus par les équipes assistance utilisateurs et formation, certifiée Qualiopi. MGI tient à remercier ses clients pour leur participation active aux enquêtes et annonce les gagnants du tirage au sort réalisé en mars.

« Au plus proche des clients » – est une des valeurs de la société marseillaise, au cœur des actions portées par le Service Clients.  C’est la proximité culturelle qui permet une écoute efficace pour répondre au mieux aux attentes de tous. C’est l’étroite relation historique entre clients et collaborateurs MGI qui a permis à l’entreprise de mesurer un niveau de satisfaction afin d’améliorer ses prestations.

MGI annonce ce jour, les résultats de ces enquêtes positifs et prometteurs !

En 2020/2021, l’indice de satisfaction était de 82.25%, et en 2022 il est passé à 86.6%. Ces résultats encourageants motivent l’ensemble des équipes à poursuivre leurs efforts pour offrir les meilleurs services possibles.

À l’issue de ses enquêtes, MGI a effectué un tirage au sort parmi les participants, et est heureuse de féliciter les gagnants des entreprises ONE, Sealogis Freight Forwarding, Gefco Vitrolles, Prolinair et TTOM.  

La démarche d’amélioration continue de MGI se poursuit en 2023. Les équipes maintiennent les visites en entreprise pour la communauté de Marseille/Fos, renforcent leur présence sur les autres communautés France et DROM-COM et développent de nouvelles solutions répondant aux besoins métiers. Il est également prévu de proposer un module Ci5 e-learning en 2023, ainsi qu’un chat bot.

Une documentation en ligne Ci5 est à la disposition de tous les clients depuis le 7 février 2023.

« Chez MGI, votre satisfaction est notre priorité. » déclare Florence Brochard, responsable du service Clients « Nous comptons sur votre participation active aux prochaines mesures de qualité de service pour continuer à améliorer nos prestations ensemble. Nous tenons à vous remercier encore une fois pour votre confiance, votre collaboration et fidélité.

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