MANAGER SUPPORT CLIENT H/F

Publié le: 16 août 2022
Tous les emplois

Le responsable de l’équipe d’assistance aux utilisateurs met en place et anime une équipe et des outils permettant de répondre aux besoins des utilisateurs des services commercialisés par MGI.

En outre vos principales missions sont :

• Organiser, Manager et animer l’équipe support clients

• Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances de l’équipe

• Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance et en suivre le bon fonctionnement

• Apporter son support opérationnel à l’équipe pour identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs dans les cas complexes

• Être le référent opérationnel du support pour tous les produits MGI

• Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

• Être l’interface entre le service projets et le service assistance

• Participer à toute réunion nécessaire inter services et être force de proposition sur les possibilités d’évolution du système

• Mettre en place des outils de reporting ou faire évoluer l’existant si besoin (KPI, reporting mensuel, trimestriel, mise à jour des informations sur l’outil collaboratif PLANNER)

• Analyser la qualité de service rendu aux utilisateurs

Vos missions se départagent en deux grandes parties :

1. Côté clients :

• Vous communiquez de manière régulière avec les clients et diffusez tout type d’information auprès des utilisateurs

• Vous gérez l’insatisfaction client et vous vous assurez de la mise en place des actions correctives

• Vous participez à la maintenance du référentiel produit dans la création de toute nouvelle donnée (Création et mise à jour comptes clients, code utilisateurs, opérations, transport…) en relation avec le service commercial et projets
• Vous organisez des visites en entreprises pour répondre aux besoin clients et développer la relation avec les utilisateurs

2. Côté management :

• Vous animez l’équipe, fixez les objectifs collectifs et individuels, effectuez les entretiens d’évaluation de chaque collaborateur

• Vous communiquez avec votre équipe sur tout nouveau sujet pour maintenir le niveau d’information

• Vous validez les plannings (congés, RTT, astreintes, …)

• Vous gérez les ressources du service et diversifiez les tâches des collaborateurs en relation avec les autres services (Formation, Projets et Tests) • Vous évaluez les besoins en formation de son équipe et organisez un plan de monter en compétences

• Vous assurez la qualité des recrutements de votre équipe

• Vous accompagnez tout nouveau collaborateur dans son parcours d’intégration et formation

Pourquoi nous rejoindre :

• Nous sommes leader dans les services digitaux pour la logistique portuaire, en croissance

• Diversité de clients, en métropole, outre-mer et développement international actif

• Equipe dynamique et motivée et agile (50 personnes) • Equipe Clients dynamique avec de nombreux projets en cours à offrir

• Nous avons à coeur d’offrir un poste où créativité et prises d’initiatives sont les bienvenues.

Vous :
Vous avez des connaissances en transport et logistique.
Vous possédez de fortes qualités d’écoute et de communication interne et externe, et vous savez faire preuve d’initiative.
Vous êtes doté(e) de compétences organisationnelles, vous avez une forte orientation client et vous savez animer une équipe.
Diplômé d’un bac +3/4 dans le Management, vous maitrisez l’anglais professionnel.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatique (Office 365, SIRH…) et avec la mise en oeuvre des outils numériques de support client (type Aircall, CRM, chat)
Une première expérience dans un poste similaire serait appréciée.
Vous aimez le contact et êtes force de proposition, n’hésitez pas à nous rejoindre !

Poste en CDI basé à Marseille, télétravail possible cv à envoyer à a.bourdelles@gyptis.fr et i.ardisson@gyptis.fr